طراحی و استقرار سیستم هزینه یابی کیفیت (QC) نوعی استراتژی تبلیغاتی برای بالا بردن فروش و خدمات است.
مقدمه ای بر هزینه کیفیت (COQ)
Introduction to Cost of Quality (COQ)
فضای کسب و کار به طور فزاینده ای رقابتی تر می شود. گزینه های متعددی برای مصرف کننده برای هر محصول در بازار وجود دارد.
شرکت ها برای بقای خود باید قیمت رقابتی ارائه دهند. شرکت های برتر با گوش دادن به صدای مشتری و ارائه محصولاتی که نیازهای مشتری را براورده می کنند. و در عین حال سطح بالایی از کیفیت و قابلیت اطمینان را حفظ می کنند، خود را از رقابت جدا می کنند.
این شرکت ها هزینه کیفیت را اندازه گیری می کنند و از اطلاعات به دست اورده شده به نفع خود استفاده می کنند.
اصل هزینه کیفیت شبیه به یک تبلیغ است که سالها پیش در تلویزیون پخش شد. و فیلترهای روغن را تبلیغ کرد. شعار این کتاب این بود:
حالا به من پول بده یا بعدا به من پول بده.» پیام این بود که تعمیر و نگهداری پیشگیرانه وسیله نقلیه شما می تواند از تعمیرات گران تر در جاده جلوگیری کند.
یک سازمان می تواند سرمایه گذاری در هزینه های کیفیت اولیه را برای کاهش یا جلوگیری از شکست انجام دهد. یا پرداخت در پایان زمانی که نقص در نهایت توسط مشتری کشف می شود. انتخاب آن به عهده مدیریت سازمان است.
در بسیاری از موارد سازمان ها دومی را انتخاب می کنند. شکست محصول می تواند منجر به افزایش هزینه های گارانتی و احتمالا حتی فراخوان محصول شود.
تاثیر به خط پایین می تواند ویرانگر باشد. علاوه بر این، اندازه گیری هزینه های متحمل شده از طریق از دست دادن ارزش برند و کاهش احتمالی فروش اینده دشوار است. هزینه کیفیت می تواند تاثیر زیادی بر خط پایین شرکت، مثبت یا منفی داشته باشد.
What is Cost of Quality (COQ)
هزینه کیفیت (COQ)
یک روش است که برای تعریف و اندازه گیری اینکه کجا و چه مقدار از منابع سازمان برای فعالیت های پیشگیری و حفظ کیفیت محصول در مقایسه با هزینه های ناشی از شکست های داخلی و خارجی استفاده می شود، استفاده می شود. هزینه کیفیت را می توان با مجموع دو عامل نشان داد. هزینه کیفیت خوب و هزینه کیفیت پایین برابر با هزینه کیفیت است
CoQ = CoGQ + CoPQ
معادله هزینه کیفیت ساده به نظر می رسد اما در واقع پیچیده تر است. هزینه کیفیت شامل تمام هزینه های مرتبط با کیفیت یک محصول از هزینه های پیشگیرانه در نظر گرفته شده برای کاهش یا از بین بردن شکست، هزینه کنترل فرایند برای حفظ سطح کیفیت و هزینه های مربوط به شکست های داخلی و خارجی است.
Why Implement Cost of Quality (COQ)
چرا پیاده سازی هزینه کیفیت (COQ)
استفاده موثر و پیاده سازی روش هزینه کیفیت یک سازمان را قادر می سازد تا به طور دقیق میزان منابع مورد استفاده برای هزینه کیفیت خوب و هزینه کیفیت پایین را اندازه گیری کند. با استفاده از این اطلاعات ارزشمند، سازمان می تواند تعیین کند که منابع را برای بهبود کیفیت محصول و خط پایین اختصاص دهد. برای نشان دادن بیشتر ارزش هزینه کیفیت، مثال زیر را بررسی کنید. نام شرکت تغییر کرده است اما محتوا نشان دهنده رویدادها و نتایج واقعی است.
How to Measure Cost of Quality (COQ)
نحوه اندازه گیری هزینه کیفیت (COQ)
روش های محاسبه هزینه کیفیت از شرکتی به شرکت دیگر متفاوت است. در بسیاری از موارد، سازمان‌هایی مانند آنچه در مثال قبل توضیح داده شد، هزینه کیفیت را با محاسبه کل دلار گارانتی به عنوان درصدی از فروش تعیین می‌کنند. متأسفانه این روش فقط نگاه خارجی به هزینه کیفیت دارد و نگاه داخلی ندارد. برای به دست آوردن درک بهتر، نگاه جامع تری به تمام هزینه های کیفیت مورد نیاز است.
هزینه کیفیت را می توان به چهار دسته تقسیم کرد. آنها عبارتند از پیشگیری، ارزیابی، شکست داخلی و شکست خارجی. در هر یک از چهار دسته، منابع ممکن متعددی برای هزینه وجود دارد که مربوط به کیفیت خوب یا ضعیف است. چند نمونه از منابع معمولی هزینه کیفیت در زیر فهرست شده است.
The Cost of Good Quality (CoGQ)
هزینه کیفیت خوب (CoGQ)
هزینه‌های پیشگیری
هزینه‌های ناشی از فعالیت‌هایی که قصد دارند شکست‌ها را به حداقل برسانند. این موارد می تواند شامل موارد زیر باشد، اما به آنها محدود نمی شود:
- Establishing Product Specifications
- تعیین مشخصات محصول
- Quality Planning
- برنامه ریزی کیفیت
- New Product Development and Testing
- توسعه و آزمایش محصول جدید
- Development of a Quality Management System (QMS)
- توسعه سیستم مدیریت کیفیت (QMS)
- Proper Employee Training
- آموزش صحیح کارکنان
هزینه های ارزیابی
این هزینه های متحمل شده برای حفظ سطح کیفیت محصول قابل قبول. هزینه های ارزیابی می تواند شامل موارد زیر باشد، اما به آنها محدود نمی شود:
- Incoming Material Inspections
- بازرسی مواد ورودی
- Process Controls
- کنترل های فرآیند
- Check Fixtures
- فیکسچرها را بررسی کنید
- Quality Audits
- ممیزی های کیفیت
- Supplier Assessments
- ارزیابی های تامین کننده
هزینه کیفیت ضعیف (CoPQ)
The Cost of Poor Quality (CoPQ)
- خرابی‌های داخلی
- هزینه‌های مرتبط با نقص‌هایی که قبل از رسیدن محصول یا خدمات به دست مشتری پیدا می‌شوند. خرابی های داخلی ممکن است شامل موارد زیر باشد، اما محدود به آنها نیست:
- Excessive Scrap قراضه بیش از حد
- Product Re-workمحصول دوباره کار کنید
- Waste due to poorly designed processesضایعات ناشی از فرآیندهای طراحی ضعیف
- Machine breakdown due to improper maintenanceخرابی ماشین به دلیل نگهداری نادرست
- Costs associated with failure analysisهزینه های مرتبط با تجزیه و تحلیل شکست
- خرابی های خارجی – هزینه های مرتبط با نقص هایی که پس از دریافت محصول یا خدمات توسط مشتری پیدا می شود. خرابی های خارجی ممکن است شامل موارد زیر باشد، اما محدود به آنها نیست:
- Service and Repair Costsهزینه های سرویس و تعمیر
- Warranty Claimsادعاهای گارانتی
- Customer Complaintsشکایات مشتری
- Product or Material Returnsبازگشت کالا یا مواد
- Incorrect Sales Ordersسفارشات فروش نادرست
- Incomplete BOMsBOM های ناقص
- Shipping Damage due to Inadequate Packagingآسیب حمل به دلیل بسته بندی نامناسب
نکته
این چهار دسته اکنون می توانند در معادله اصلی هزینه کیفیت اعمال شوند. معادله اصلی ما بیان کرد که هزینه کیفیت مجموع هزینه کیفیت خوب و هزینه کیفیت ضعیف است. این هنوز هم صادق است، اما معادله اساسی را می توان با اعمال دسته بندی ها در هر دو هزینه کیفیت خوب و هزینه کیفیت ضعیف گسترش داد.
- هزینه کیفیت خوب مجموع هزینه پیشگیری و هزینه ارزیابی است (CoGQ = PC + AC)
- هزینه کیفیت ضعیف مجموع هزینه های شکست داخلی و خارجی است (CoPQ = IFC + EFC)
با ترکیب معادلات، هزینه کیفیت را می توان با دقت بیشتری تعریف کرد، همانطور که در معادله زیر نشان داده شده است:
COQ = (PC + AC) + (IFC + EFC)COQ = (PC + AC) + (IFC + EFC)
یکی از عوامل مهمی که باید به آن توجه کرد این است که معادله هزینه کیفیت غیرخطی است. سرمایه گذاری روی هزینه کیفیت خوب لزوماً به این معنی نیست که هزینه کلی کیفیت افزایش می یابد. در واقع، زمانی که منابع در حوزه های مناسب سرمایه گذاری می شوند، هزینه کیفیت باید کاهش یابد. هنگامی که قبل از خروج از مرکز و رسیدن به مشتری از خرابی جلوگیری / شناسایی شود، هزینه کیفیت ضعیف کاهش می یابد.
متخصصین کیفیت گروه مالیاتچی پشتیبانی کیفیت و قابلیت اطمینان را برای توسعه محصول و فرآیند از طریق مشاوره، آموزش و پشتیبانی پروژه ارائه می دهد.
متخصصین کیفیت گروه مالیاتچی دانش، راهنمایی و جهت‌گیری در فعالیت‌های کیفیت و قابلیت اطمینان، متناسب با خواسته‌ها، نیازها و خواسته‌های منحصربه‌فرد شما را فراهم می‌کند. اجازه دهید به شما کمک کنیم تا ارزش مشاوره COQ، آموزش COQ یا پشتیبانی پروژه COQ را کشف کنید.
